Cada vez mais as empresas contam com equipes formadas por colaboradores de diferentes lugares, culturas e pontos de vista. Com tanta diversidade de ideias, é natural que surjam desentendimentos, tornando fundamental que os profissionais saibam como resolver conflitos no ambiente de trabalho.
Quando os problemas não são solucionados da forma correta, tanto a companhia quanto os trabalhadores têm muito a perder. Queda na produtividade, falta de sinergia entre a equipe, abstenção, desperdício de recursos e perda de clientes são apenas algumas das consequências.
Por isso, todo profissional que deseja conviver num ambiente corporativo mais saudável e ter sucesso na carreira precisa aprender a solucionar problemas de maneira efetiva. Para saber como realizar essa tarefa delicada, continue acompanhando este artigo.
Saiba como resolver conflitos no ambiente de trabalho
Seja por estilos de trabalho diferentes, ideias conflitantes ou qualquer outro motivo, é importante saber que os problemas de convivência no ambiente de trabalho têm solução. No entanto, para garantir que eles sejam resolvidos da melhor forma, é preciso saber que o processo exige comunicação, empatia e esforço das partes envolvidas.
Veja a seguir quais etapas você pode seguir para alcançar esse objetivo.
1 – Identifique a origem do conflito
O primeiro e mais importante passo da resolução de conflitos é ter clareza sobre a origem dele. Para isso, é necessário ouvir as partes envolvidas, entender quais necessidades não estão sendo supridas e chegar a um consenso sobre os motivos do desentendimento.
Lembre-se de que pessoas diferentes têm percepções distintas sobre o problema. Então, é muito importante fazer perguntas até garantir que todas as partes enxerguem da mesma forma a origem do conflito.
2 – Encontre um lugar seguro para conversar
Uma outra parte importante do processo é a escolha de um lugar onde as pessoas se sintam confortáveis para conversar. Procure um lugar que não fique dentro do escritório e que ofereça mais privacidade. Dessa forma, os envolvidos se sentirão mais seguros e poderão falar de forma mais sincera sobre o que está acontecendo.
3 – Escute todos de forma ativa
Uma vez que você já identificou a origem do problema e já está no lugar adequado para a conversa, é hora de ouvir com empatia o que cada um tem para falar.
Não interrompa quem está falando e deixe claro que você quer resolver a situação através da conversa e da negociação, evitando que o momento se torne um debate.
Leia também: O que é escuta ativa e sua importância no desenvolvimento pessoal e profissional
Uma boa dica é focar nos problemas do trabalho ao invés de mencionar características da personalidade das pessoas envolvidas.
4 – Investigue a situação a fundo
Quando você tem a intenção de resolver um conflito, não vai querer ser injusto com qualquer um dos envolvidos, certo?
Sendo assim, depois de ouvir os dois lados da situação, evite fazer pré-julgamentos e dar um veredito final antecipadamente. Converse individualmente com cada pessoa e com terceiros que possam ter presenciado o conflito.
Além disso, é importante resumir o que foi dito por cada um em voz alta para que não fiquem dúvidas ou mal-entendidos.
5 – Envolva as pessoas na solução
As pessoas tendem a se relacionarem melhor se puderem entender que têm um objetivo em comum. Então, garanta que todos saibam sempre quais são os objetivos da companhia, da área e da equipe.
Depois de investigar o conflito, explique a conclusão que você tirou da situação e faça uma reunião com os envolvidos para encontrar formas de resolvê-la. É importante que as duas partes desenvolvam juntas o consenso sobre a melhor solução para o problema.
6 – Defina estratégias para evitar conflitos futuros
Mas, além disso, é necessário desenvolver outras estratégias para evitar atritos na equipe. Então, com base nas experiências que você já teve e com muita observação, liste os conflitos que costumam surgir no dia a dia de trabalho e quais suas possíveis origens.
Muitos problemas podem se originar porque a comunicação efetiva não faz parte da cultura da empresa, por exemplo. Portanto, se você se dedicar à etapa de identificação da origem do conflito, terá bons insights para prevenir que outros voltem a acontecer.
Em conclusão, os problemas no trabalho podem ter consequências sérias para as equipes e para a companhia se não forem gerenciados de forma efetiva. Por isso, focar no problema e não nas pessoas, evitar uma postura de confronto e escutar diferentes pontos de vista são atitudes essenciais para que haja uma resolução.
Esperamos que você tenha gostado da nossa sugestão de como resolver conflitos no ambiente de trabalho, e que possa usá-la para gerenciar situações difíceis na sua equipe. Aproveite para saber também como aprender com os erros e usá-los de aprendizado.
