O profissional de marketing está sempre na “trincheira” entre o cliente e a empresa, o que significa que tem que vender o que a empresa produz e convencer o cliente de que é aquilo que ele quer.
Portanto, além de ter um perfil criativo e comunicativo, o profissional supracitado deve também ser astuto com o entendimento e habilidoso na utilização de ferramentas com muitos dados, visto que uma parte importante do seu trabalho é feito no meio on-line – que permite mensurar toda e qualquer ação de comunicação, possibilitando extrair informações principalmente quantitativas (mas não exclui a possibilidade de analisar estas mesmas informações de forma qualitativa).
O Google Analytics é uma ferramenta que permite você entender praticamente todos os pontos do 5W2H (what, why, where, when, who, how e how much; do inglês, respectivamente: o que, por que, onde, quando, por quem, como, quanto).
Nesta ferramenta, conseguimos extrair informações desde, por exemplo, quantas pessoas visitaram seu website até quais produtos são comprados juntos com e com qual frequência – com informações como estas, conseguimos traçar o perfil do consumidor e oferecer produtos e serviços mais direcionados à sua necessidade. Talvez o maior desafio do marketing seja responder a “o que meu consumidor quer?”.
Leia também: 10 áreas do Marketing Digital que estão em alta no mercado
“O que não se mede, não se gerencia.” A frase célebre de Peter Drucker resume bem a importância de ter dados ao seu alcance para gerir qualquer coisa. Ao mesmo tempo, há quem diga que, hoje em dia, saber lidar com pessoas é um skill fundamental para crescer profissionalmente. Entender e analisar dados também se tornou imperativo para que você consiga estabelecer uma base comparativa de performance entre empresas, produtos e até mesmo pessoas.
Evidentemente que as relações humanas não se resumem a dados, mas quando tratamos de desafiar um limite – ou o limite do outro –, precisamos saber: qual é este limite? Com qual escala estamos lidando: tempo, espaço, dinheiro? Geralmente relacionamos a algum ponto quantitativo, portanto, “dados”. E quanto aos sentimentos, emoções, vivências? Ou “micromomentos”, como o Google colocou em uma campanha publicitária, pois até mesmo os aspectos subjetivos podem ser quantificados.
No Analytics, conseguimos extrair informações das mais variadas, que podem ser desde “quantas pessoas visitaram seu website” até “quais produtos são comprados juntos com frequência” e como isso permite a você traçar melhor o perfil do seu consumidor, consequentemente, oferecer produtos ou serviços mais adequados para ele – ou que aumente o valor percebido pelo seu cliente sobre aquela compra.
Se seu cliente visita seu website, mas não compra, onde está o problema? Preço? Produto? Promoção? Tempo de entrega?
Com o Analytics, é possível entender o comportamento do seu cliente antes mesmo de ele entrar no seu website e assim traçar ações de melhoria para aumentar a performance de vendas. Conseguimos saber a origem que trouxe ele até você: se veio de um site que pouco tem a ver com seu produto e, quem sabe, abre-se uma oportunidade para expandir mercado, oferecer novos produtos e ainda outros parceiros para promover seu produtos que não eram explorados.
Quer saber mais sobre Google Analytics? Confira o MBA em Marketing Digital e Analytics, que pode ser cursado online em 6 ou 10 meses, de acordo com os seus objetivos profissionais.
