Seja qual for o tamanho do seu e-commerce, temos certeza de que o seu principal objetivo é aumentar as vendas online, certo? Embora o cenário seja favorável para este tipo de negócio – graças ao crescimento das compras pela internet durante o período de isolamento social – a concorrência entre as lojas online também está altíssima.
Segundo dados da pesquisa “Perfil do E-commerce Brasileiro”, divulgada em agosto de 2021 pelas empresas PayPal e BigData Corp, o país já tem 1,59 milhão de lojas online. Houve uma alta de 22,05% no número de sites de e-commerce na comparação com 2020.
Diante destes dados, é fundamental ter estratégias para se destacar entre os lojistas, especialmente aqueles que atuam no mesmo nicho que o seu.
Quer saber como alavancar as vendas da sua loja online? Veja as dicas que selecionamos para te ajudar!
6 dicas para aumentar as vendas online
1 – Entenda quem é o seu cliente
Antes de tomar qualquer decisão sobre o seu negócio, é preciso que você conheça melhor os seus clientes.
Se nas lojas físicas é possível encontrar com os clientes e entender o que mais os agrada, no e-commerce são os dados que falarão por eles.
Através de ferramentas como o Google Analytics, você conseguirá identificar padrões de compra, de preferência, páginas mais acessadas, como eles chegaram até a sua loja, a cidade onde eles moram e muito mais.
Por exemplo, se você tem uma loja de maquiagem e nota que o seu maior tráfego vem de um post de blog que tem um tutorial de como usar o produto, é sinal de que você deve investir mais neste tipo de conteúdo.
Quando você usa ferramentas para descobrir este tipo de informação, poderá usar os seus recursos de marketing de forma mais efetiva e aumentar as suas vendas.
2 – Otimize a sua loja online
Uma das prioridades que os negócios online precisam ter é melhorar a experiência do cliente.
Por isso, é necessário facilitar a chegada do usuário até o seu e-commerce e, uma vez que ele estiver lá, fazer de tudo para que ele tenha uma ótima experiência de compra e volte mais vezes.
Para não desperdiçar esse tráfego qualificado na sua loja, é necessário levar em conta três pontos muito importantes:
1 – Otimização da loja online para smartphones e dispositivos móveis
Segundo dados da Webshoppers 44º Edição, cerca de 56% dos pedidos de 2021 foram feitos através de dispositivos mobile.
Portanto, garantir que o seu site tenha um design responsivo e que carregue rapidamente, é fundamental para que o cliente não vá para a concorrência e finalize sua compra da melhor maneira.
2 – Experiência do usuário (UX)
Investir em UX é proporcionar boas interações do seu cliente com o site e otimizar o processo de compra dentro da sua loja.
Uma boa estratégia UX pode ajudar o cliente a navegar de forma intuitiva pelas categorias da loja, auxiliar na tomada de decisão e diminuir a taxa de abandono do carrinho durante o processo de compra.
3 – SEO e SEM
Para vender, primeiro, é preciso ser encontrado e, por isso, seu negócio precisa investir em tráfego orgânico através de estratégias de SEO. Também é necessário ter planejamento de tráfego pago, como anúncios no Google, Facebook, Instagram, TikTok e outros.
3 – Invista no conteúdo da página de produto
Chegamos a um ponto crucial para quem quer aumentar as vendas online, que é a página de produto.
Se analisarmos, a página de produto precisa fazer o papel que o vendedor faz na loja física. Ou seja, ela precisa mostrar o produto, contar suas vantagens, para o que é indicado e qual o seu diferencial.
Tudo isso pode ser feito através de fotos de alta qualidade, vídeos, descrições completas com informações claras sobre tamanho, cor e todos os atributos do produto.
Quando isso não acontece, além de perder venda, a taxa de trocas e de gastos com logística reversa também pode aumentar.
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Pense nas lojas que não disponibilizam dimensões para cada tamanho de suas peças de roupa, por exemplo. O cliente pode desistir de comprar por insegurança, especialmente porque o processo de devolução de produtos ainda é visto como burocrático pela maioria.
Em outras palavras, vale muito a pena investir em boas fotos e informações detalhadas do produto para conseguir converter mais.
4 – Disponibilize comentários e avaliações
Já dissemos no tópico anterior que transmitir segurança ao cliente ajuda muito a fechar vendas e, nesse quesito, as avaliações e comentários são essenciais.
Para ter uma ideia, uma pesquisa realizada pelo site Reclame Aqui apontou que 85% das pessoas se dizem influenciadas pelas avaliações online e, dessas, 62% afirmam ser muito influenciadas.
Hoje, já existem ferramentas que facilitam a coleta, publicação e auditoria das opiniões dos clientes, tornando muito mais fácil para o lojista disponibilizá-las no site. Investir naquela que se encaixa melhor no perfil do seu negócio pode ser o ponto de virada no aumento das suas vendas.
5 – Aposte nas redes sociais
Um relatório da Sprout Social, empresa especializada em métricas de social media, demonstrou que 90% dos consumidores comprarão algo de uma marca que eles seguem nas redes sociais.
Além disso, outros dados relevantes mostram o comportamento dos consumidores quando eles seguem uma marca nas redes:
- 91% das pessoas visitam a loja online ou app;
- 86% demonstram preferência pela marca em relação à concorrência;
- 83% recomendam aquela marca para amigos/familiares.
Hoje, as cinco redes mais utilizadas pelos consumidores no Brasil são Facebook, WhatsApp, YouTube, Instagram e Facebook Messenger, mas isso não significa que você deva estar em todas elas e que não possa explorar as demais.
É preciso descobrir através de dados e pesquisas em quais delas os seus consumidores estão e criar uma estratégia de marca.
Vale a pena lembrar que para ajudar o seu e-commerce a vender mais, essa estratégia deve atender às expectativas dos consumidores. Conteúdo de valor, interação com o público, transparência e excelente atendimento ao cliente são as principais delas.
6 – Foque no atendimento ao cliente
Para finalizar, vamos falar sobre este que é um dos serviços mais valorizados pelos consumidores e que impacta de forma significativa as suas vendas. Os dados de um relatório da Zendesk, empresa de software de atendimento ao cliente, mostram como este impacto é significativo:
- 93% dos consumidores gastarão mais com empresas que oferecem sua opção preferida de atendimento ao cliente (ex: chat);
- 92% gastarão mais com empresas que garantem que não precisarão
- repetir as informações;
- 90% gastarão mais com empresas que personalizam o atendimento ao cliente que oferecem;
- 89% gastarão mais com empresas que lhes permitem encontrar respostas on-line sem ter que entrar em contato com ninguém.
Esta pesquisa mostra que um bom atendimento é fator decisivo para o consumidor na hora de efetuar uma compra.
Por isso, invista em uma página de contato no seu site. Inclua informações claras de números de telefone, e-mail e, se possível, disponibilize a ferramenta de chat. Também tenha uma página de FAQ (perguntas frequentes) para responder às dúvidas dos clientes prontamente.
Claro que nada disso resolverá se você não responder os clientes de forma rápida. Procure atendê-los o quanto antes e usar estas oportunidades de contato para construir uma relação positiva com eles.
Neste artigo, você viu que apoiar-se em dados para conhecer os clientes e investir na experiência do consumidor – tanto no site quanto nas redes sociais – são os melhores caminhos para aumentar as vendas online. Siga estas dicas e veja como o faturamento do seu e-commerce poderá aumentar.
