Hoje, vamos falar sobre design thinking. O que será que esse termo quer dizer e como esse conceito tem feito parte do universo do gerenciamento de projetos?
Então, o que é design thinking? É uma metodologia de gerenciamento de projetos? Não, design tinking é uma nova forma de pensar, ou seja, um novo modelo mental. A própria tradução literal é pensamento de design.
Surgindo em 1969, o termo “pensar como um design” ganhou espaço nas empresas como ferramenta de resolução de problemas e criação de produtos ou serviços inovadores.
Mas, afinal de contas, como é esse lance de pensar como designer?
O design thinker é o profissional que vai observar e perceber o mundo sob várias perspectivas e, por isso, vai enxergar soluções e inovações para diferentes desafios.
Características para o design thinker
Existem três características básicas para o design thinker, que é a empatia, a colaboração e a experimentação.
Empatia
Pensar como o usuário é o princípio para criar soluções centradas no usuário. O objetivo é, de fato, melhorar a experiência de quem realmente vive o problema na pele.
Colaboração
Uma solução ou uma ideia inovadora dificilmente vai ser pensada de forma isolada. São os diferentes pontos de vista que constroem as melhores ideias, ou seja, a cocriação.
Experimentação
É preciso testar e aprender com os erros. Nem sempre a inovação vem completa. Ela vai se transformando conforme a resposta do usuário. Você já deve ter escutado um dos conceitos do Lean Startup que é preciso errar rápido, para aprender rápido e chegar rápido à solução. A experimentação aqui é exatamente com o sentido de aprendizado.
Como o design thinking se encaixa nos projetos?
É simples! Os projetos são desenvolvidos com o objetivo de resolver um problema, propor uma melhoria ou uma inovação. Então, o design thinking entra justamente nesse ponto da criação da solução, pois, muitas vezes, criamos soluções ou produtos que não atendem às expectativas ou nem resolvem o problema do usuário. O design thinking vai nos ajudar a primeiro de tudo, definir o problema. Afinal, quando você define o problema, encontrar a solução é muito mais fácil.
As cinco fases do design thinking são justamente: empatizar, definir, idear, protótipo e testar. A forma de utilização dessas fases é bem dinâmica. Você pode realizar em paralelo, pode ir voltar, repetir alguma delas, enfim, o principal aqui é desenvolver soluções e ideias inovadoras.
Um framework muito utilizado no design thinking é o do duplo diamante. Nele, você terá dois momentos, um de definir o problema e outro de desenvolver a solução. A abordagem é basicamente divergir e convergir, ou seja, primeiro você vai divergir as ideias sobre o problema e, depois, vai convergir definido o problema. Só após a definição do problema você vai divergir as ideias sobre a solução e depois novamente convergir, então é encontrada a solução.
Para por aí? Não, aí entra a fase de prototipagem e experimentação, para aí sim lapidar a solução e realizar a entrega.
Existem várias ferramentas para aplicação do design thinking em diferentes contextos, mas lembre-se não são as ferramentas que vão fazer você ser um design thinker, mas, sim, o modo de pensar como um designer. Esse é o princípio de um design thinker na prática.
Autoria: Priscila de Paula Fernandes
Revisão: Valter Eduardo Francisco Martins
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