Hoje vamos conversar um pouco sobre a evolução do e-commerce de moda e o que isso tem a ver com as plataformas de comércio eletrônico, os sistemas que permitem colocar um site de vendas no ar.
As lojas virtuais do segmento de moda têm ajudado bastante no crescimento do e-commerce no Brasil e no mundo. Isso comprova que a resistência do consumidor em comprar esses produtos pela internet vem diminuindo bastante.
E esse crescimento tem muito a ver com a evolução das plataformas de e-commerce, que a cada dia ganham recursos mais sofisticados para que o usuário se sinta mais confortável em conhecer o produto que ele quer comprar. Realidade aumentada, provador virtual e outras funcionalidades vão aumentando a confiança dos compradores e consequentemente as vendas.
Este cenário traz alguns desafios para os lojistas virtuais de moda. Primeiro, é preciso se atualizar tecnologicamente. Se a loja virtual não tem alguns recursos como os que falamos há pouco, é importante incorporá-los.
Depois, a jornada de compra dos clientes na internet é cada vez mais complexa. Os consumidores pesquisam cada vez mais antes de fazer uma compra online. Estudos mostram que o brasileiro acessa em média oito canais antes de fazer uma compra na internet. E o que isso significa? Que é necessário investir em plataformas omnichannel para a competitividade da marca.
O cliente pode comprar via site, aplicativo de celular, marketplace, redes sociais… e ele valoriza cada dia mais a tecnologia, considerada uma grande aliada. As empresas têm de acompanhar tudo isso.
Outro ponto fundamental é o chamado mobile commerce, o comércio eletrônico por dispositivos móveis – smartphones e tablets. Um relatório da empresa de pesquisas Conversion, de março de 2021, revelou que 76 por cento das compras virtuais de moda em fevereiro do mesmo ano foram feitas por esses dispositivos.
Logo, a plataforma deve ser responsiva, isto é, deve se adaptar automaticamente a qualquer tamanho de tela, sem que o cliente precise digitar endereços diferentes para cada canal.
Outro ponto importante são os aplicativos de mensagens instantâneas. As pessoas os usam cada vez mais nas jornadas de compras. Uma boa plataforma de e-commerce precisa ser integrada a estes aplicativos, para comunicação com os clientes, tanto na fase de pré, quanto no pós-venda.
Mas não é só isso! Boas plataformas de e-commerce precisam ter recursos específicos no segmento de moda. Por exemplo: gestão de looks, que é o agrupamento de peças e marcas; vitrine interativa; grade de produtos, que permite fazer uma série de combinações entre todas as características do produto (cor, tamanho, gênero e tipo) e permitir ao cliente personalizar o produto, por exemplo, inserindo elementos como desenhos ou inscrições na peça.
Além de permitir esses recursos, a plataforma deve calcular se algum deles influencia no preço final.
Autor: Luciano Furtado C. Francisco
Revisão: Gustavo Santos
